(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn )接到用戶對(duì)“藝狐在線”的投訴，稱退店保證金久未退還，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生在“藝狐在線”繳納店鋪保證金，訂單號(hào)為AF1902233693506。
李先生在“藝狐在線” 繳納店鋪保證金，李先生說(shuō)平臺(tái)扣錢很積極，退錢一拖再拖，總共有2筆錢，第一筆2萬(wàn)都不是保證金，只是充值額度，一個(gè)月時(shí)間還沒(méi)退，工作人員各種借口；第二筆錢是保證金1萬(wàn)8(訂單號(hào)：AF1902233693506)，扣除傭金1109.2元，剩余6904.8元也即將到期；該網(wǎng)站在申請(qǐng)退款操作中顯示10到15個(gè)工作日退款，15個(gè)工作日后，給工作人員聯(lián)系，說(shuō)是財(cái)務(wù)要人工審核，打客服電話，客服說(shuō)是20個(gè)工作日，20個(gè)工作日后，任然沒(méi)有收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年5月24日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “藝狐在線”發(fā)來(lái)反饋稱：所提及的保證金退還問(wèn)題已與客戶溝通并妥善處理解決，錢款已退還至用戶原支付賬戶內(nèi)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
